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      天溯國際質量認證(深圳)有限公司介紹
      天溯國際質量認證(深圳)有限公司(以下簡稱天溯認證)是深圳天溯計量檢測股份有限公司旗下全資子公司,于2017年7月5日在深圳市市場監督管理局注冊,2019年1月14日經國家認證認可監督管理委員會(CNCA)批準(批準號:CNCA-R-2019-488)的第三方認證機構,主要從事質量管理體系(QMS)、環境管理體系(EMS)、職業健康安全管理體系(OHSMS)、13485質量管理體系、信用等級評價體系、誠信管理體系,醫療器械質量管理體系、溫室氣體排放等體系認證業務;服務認證:批發業和零售業服務、商品售后服務等服務認證,同時也開展各類企業培訓,如:管理體系內審員培訓類、管理改善類、免費分享類等業務。
      服務認證
      服務認證是針對服務的認證,是《中華人民共和國認證認可條例》規定的我國 “三類認證”中的一種。批發業和零售業服務認證是自十三五規劃以來,為加強我國服務業建設,由質檢總局和國家認監委推出的服務認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品的批發和零售服務活動,進行星級評價。最高五星級,最低三星級。獲得三星級以上的企事業單位,均可在政府或相關招標中得到加分,大大提升企業的市場競爭力。
      Service cycle
      認證概述

      服務認證是針對服務的認證,是《中華人民共和國認證認可條例》規定的我國 “三類認證”中的一種。
      新市場經濟模式下,服務理念已逐漸被所有行業重視,企業的營銷環境發生了巨大的變化,如電商、等高科技的廣泛應用,信息高速流動,產品硬件標準趨同;公平、有序的市場競爭環境逐漸形成;商品的品種、質量和價格大體相當;利潤已低到接近成本,這一切使價格競爭達到極限。所以,誰能為顧客提供優質服務,誰就能贏得顧客,贏得市場。服務競爭正是適應這一規律應運而生的,它是對傳統的競爭模式的變革。
      什么是服務?
      “服務 service:服務提供者與顧客接觸過程中所產生的一系列活動的過程及其結果,其結果通常是無形的?!薄禛B/T24620-2009 服務標準制定導則 考慮消費者需求》在本標準中的理解: “服務是在對顧客提供的有形產品或無形產品上所完成的,為使顧客滿意或得到良好感知的活動?!狈瞻笆矍?、售中、售后”,在市場經濟競爭中,“售后服務”占服務的比重為60%-85%。
      服務的提供涉及六大方面:
      (1)在顧客提供的有形產品(如汽車、家電、商場、超市、連鎖)上完成的活動。
      (2)由特殊商品完成的系列活動,如銀行、保險,其特殊商品是人民幣、有價證券。
      (3)在為顧客提供的有形產品加文化理念的活動(如風景名勝區、賓館、飯店、酒樓、飯館)。
      (4)在顧客提供的無形產品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上完成的活動。
      (5)無形產品的交付(如提供策劃方案、知識傳授、信息提供等)。
      (6)為顧客創造氛圍與傳遞文化相結合的活動(如演出、節慶等等)。

      Service cycle
      認證益處
      • 1. 國家鼓勵推行與支持
      • 2. 招投標加分項
      • 3. 強化自身競爭力,提高企業管理水平
      Certification process
      認證流程
      • 1
        申請受理
      • 2
        申請預評審
      • 3
        復核
      • 4
        簽訂認證合同
      • 5
        方案策劃
      • 10
        認證決定
      • 9
        檔案預評
      • 8
        檔案整理
      • 7
        實施審核
      • 6
        計劃上報
        審核委托
      • 11
        證書制作
      • 12
        證書上報
      • 13
        檔案歸檔
        電子檔
        紙質檔
      不合格
      Sample certificate
      認證證書樣本
      authentication
      認證相關服務
      common problem
      常見問題
      • 認證證書查詢網址?
        http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page
      • GB/T27922商品售后服務認證所需資料有哪些?

        (1)企業營業執照副本掃描件;

        (2)售后服務認證申請表;

        (3)售后服務認證合同;

        (4)有效期內的許可證或資質證書;

        (5)企業簡介(包括本企業的經營范圍、規模、特色、實力,在國內外同行業中技術、產量、質量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設,服務設施投入狀況、經費情況等);

        (6)組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯系方式;

        (7)產品服務政策的介紹;

        (8)產品銷售網點和售后服務網點清單;

        (9)售后服務體系文件及文件清單;

        (10)已獲認證證書和榮譽證書復印件。

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